TÉRMINOS Y CONDICIONES PORTAL – VIP-SO DIGITAL

1. INTRODUCCIÓN.

Estos Términos y Condiciones Generales regulan sus derechos y obligaciones con respecto al uso del portal VIP-SO DIGITAL –en adelante VIP SO – y al servicio que se suministra a través del Portal. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre Vip Salud Ocupacional SAS., sociedad debidamente constituida de acuerdo con la normatividad vigente en Colombia, identificada con NIT. 901.434,471-7, y quien en adelante podrá también denominarse como “VIP SO”, y Usted.

ANTES DE REGISTRASE EN EL PORTAL, USTED DEBERÁ LEER DETENIDAMENTE, ENTENDER Y ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ASÍ COMO LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE LOS USUARIOS Y/O CONTRATANTES DEL SERVICIO RELACIONADOS CON (I) VIP SALUD OCUPACIONAL SAS, ES UNA INSTITUCION PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD DEBIDAMENTE HABILITADA POR LA SECRETARIA DE SALUD EN SERVICIOS DE TELEMEDICINA INTERACTIVA, TELEXPERTICIA, TELEMONITOREO (RESOLUCION 2654 DE 2019) ASI COMO SERVICIOS PRESENCIALES EN SEDE EN LA CIUDAD DE BOGOTA (RESOLUCION 3100 DE 2019), ADICIONALMENTE CUENTA CON UNA PLATAFORMA QUE PERMITE CONECTARLO A USTED, CON EL MÉDICO Y/O ESPECIALISTA, PARA EL AGENDAMIENTO DE CITAS, CONSULTA ESPECIALIZADA POR VIDEO LLAMADA, CUSTODIA DE HISTORIAS CLÍNICAS Y LA ENTREGA DE CONCEPTOS OCUPACIONALES (II)EL PORTAL WEB Y LA SOCIEDAD SE RESPONSABILIZAN POR LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS MÉDICOS Y POR LA INSTITUCION PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD VIP SALUD OCUPACIONAL SAS, VIP SALUD OCUPACIONAL SAS GARANTIZA LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA SOCIEDAD SOBRE LA DEBIDA DILIGENCIA, PRACTICA Y MONITOREO PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, (III) EL PORTAL Y LA SOCIEDAD TIENEN LA INJERENCIA Y ASESORAN AL PACIENTE CON EL FIN DE PRESTAR EL SERVICIO CONTRATADO, (IV) EL PORTAL Y LA SOCIEDAD TIENEN LA RESPONSABILIDAD SOBRE LOS CONCEPTOS EMITIDOS, OPINIONES Y/O DECISIONES DE CARÁCTER MÉDICO Y/O PROFESIONAL QUE SE TOMEN DURANTE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE EL MÉDICO Y EL PACIENTE O ENTRE EL PRESTADOR DEL SERVICIO DE SALUD CONTRATANTE Y EL PACIENTE.

EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO TOTAL O PARCIALMENTE CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SE DEBERÁ ABSTENER DE REGISTRARSE COMO USUARIO EN EL PORTAL.

El uso que Usted haga del software, del contenido y de los servicios que proporcione el Portal (todos en conjunto entendido como el “PORTAL VIP SO DIGITAL).

Si Usted requiere información adicional o tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento del Portal, puede contactarnos a través de la dirección electrónica [email protected].

Al acceder al Portal y/o usar los servicios ofrecidos en este, Usted está aceptando, sin ningún tipo de reserva, y se está obligando conforme a estos Términos Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de LA SOCIEDAD, constituyendo un acuerdo legal y vinculante. Los Términos Generales describen sus derechos y obligaciones en relación con el uso de los distintos servicios que se ofrecen dentro del Portal (en adelante los “Servicios”).

2. DEFINICIONES.

Para efectos del presente documento, se tendrán las siguientes definiciones, las cuales podrán estar escritas en mayúsculas o minúsculas.

Telemedicina: Es la prestación de servicios médicos a distancia, utilizando tecnologías de comunicación como Internet, teléfono y videoconferencias.

Servicios: Los servicios ofrecidos por el Proveedor, incluyendo consultas médicas, monitoreo y seguimiento de pacientes a través de plataformas digitales.

Contraseña: Se define como clave para efectos de el Portal, a la forma de autenticación secreta y única para todos aquellos usuarios que ingresen al Portal con el fin de permitir su acceso.

Firma electrónica: Se define como un tipo especifico de firma que utiliza un certificado digital para garantizar la autenticidad del firmante y la integridad del documento, ofrece el máximo nivel de seguridad, ya que se basa en un sistema criptografía que verifica la identidad del firmante y protege el documento contra modificaciones no autorizadas.

Médico o Prestador de Servicios de Salud: Corresponde al Usuario registrado que, conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso Generales, y al cumplimiento de los términos y Condiciones Específico, se registra de forma autorizada en el Portal Vipso-digital para ofrecer la prestación de Servicios de Salud en calidad de profesional del sector salud, Dentro de esta categoría se incluirán igualmente las personas jurídicas que se registren en el portal para ofrecer la prestación de Servicios de Salud, tales como consultas médicas, exámenes visuales(visiometria), Audiometría tamiz, entre otros servicios, todos estos tamizajes.

Anamnesis: Interrogatorio que se le realiza a la persona en búsqueda de información acerca de datos generales, antecedentes, identificación de síntomas y signos, así como su evolución.

Tamizaje medico SST: Examen médico preliminar, se realiza a los trabajadores antes de que comiencen a trabajar en un puesto especifico. El objetivo es identificar cualquier condición medica preexistente que pueda poner en riesgo al trabajador o a otros en el lugar de trabajo.

Historia Clínica: Se recopila información sobre el historial medico del trabajador, incluyendo enfermedades preexistentes, medicamentos que toma y alergias.

Concepto medico ocupacional: Documento que representa la evaluación medica que se le realiza a los trabajadores para determinar su aptitud física, mental y motriz para realizar las tareas de su puesto de trabajo.

Visiometria: es un examen que se realiza para evaluar la capacidad visual básica de una persona, sirve como un primer paso para identificar posibles problemas de visión.

Audiometria: Es un examen para evaluar la capacidad auditiva básica de una persona. Es un tipo de prueba de detección temprana que busca identificar posibles problemas auditivos.

Paciente: Corresponde al Usuario registrado que, conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso Generales se registra en el Portal con el propósito de buscar y gestionar la atención de los Servicios de Salud que presta VIP SO SAS.

Plataforma VIPSO-DIGITAL: Plataforma desarrollada por LA SOCIEDAD para servir como canal de comunicación y atención, para la solicitud o agendamiento de citas médicas particulares y empresariales u otros servicios de salud, los cuales son prestados VIP SO SAS- LA SOCIEDAD, a la vez busca servir como un espacio digital con información y datos de interés sobre el sector salud en Colombia.

El Portal podrá presentarse como sitio web, aplicación móvil u otro tipo de aplicación, de acuerdo con las definiciones que para tal fin señale LA SOCIEDAD.

LA SOCIEDAD ES UNA INSTITUCION PRESTADORA DE SERVICIO DE SALUD (IPS), que ofrece una gama de servicios de telemedicina en cumplimiento a la resolución 2354 DE 2019 Y 0312 de 2019 en su capítulo II parágrafo 2 que establece: para facilitar el acceso de los trabajadores a las evaluaciones medicas ocupacionales, estas se podrán hacer a través de las modalidades de prestación de servicio extramural y telemedicina en cumplimiento a la resolución 2003 de 2014, del ministerio de salud y protección social, es por esta razón que a través de plataformas digitales, para este caso VIPSO-DIGITAL Los servicios pueden incluir entre otros, un conjunto de insumos, procesos y procedimientos organizados y autorizados con el objeto de prevenir las enfermedades, promover, mantener, recuperar y/o rehabilitar la salud de las personas (Resolución 2003 de 2014 del Ministerio de salud y Protección Social) y para efectos del Portal VIPSO-DIGITAL especialmente corresponde a los servicios prestados de forma RESPONSABLE por el Médico o Prestador de Servicio de Salud al Paciente.

Usuario: Corresponde a la persona que, en su condición de Paciente, tiene acceso al Portal y a sus diferentes funcionalidades, previo proceso de registro y creación de contraseña previsto en el Portal. Solo podrán tener la condición de Usuarios Pacientes, las personas naturales, mayores de edad, que cuenten con capacidad plena para obligarse. Las personas que no cumplan con estas condiciones no podrán tener acceso al Portal.

Contratante: Corresponde a una persona o una entidad que firma un contrato o acuerdo para adquirir productos o servicios, en términos legales, se refiere a cualquiera de las partes que se comprometen a cumplir con las obligaciones establecidas en el acuerdo. En el contexto laboral el contratante podría ser la empresa que contrata a un empleado o proveedor.

En la medida que el Usuario cree una cuenta a través del registro en el Portal, conforme a lo previsto en el numeral tercero de los presentes Términos y Condiciones, podrá hacerse referencia a él como Usuario Registrado.

Los términos “Usted”, “Usuario”, “su” o “sus”, se refiere en propiedad a la persona que acceda al Portal y/o utilice sus servicios (según corresponda a su condición de Paciente o contratante del servicio, con los cuales se entiende celebrado el acuerdo contenido en estos Términos y Condiciones de Uso del Portal.

3. INSCRIPCIÓN EN EL PORTAL.

Al acceder al Portal, Usted podrá buscar encontrar y visualizar, la necesidad del servicio que requiere relacionado con consulta médica, visual o auditiva, una vez se encuentre registrado, publicaciones relacionadas con aspectos generales del Portal y datos de interés en relación con el sector salud, especialidades médicas y disponibilidad de citas médicas que se encuentran en el Portal.

La información publicada relacionada con los Médicos y/o especialistas autorizados por VIP SO, puede contener ocasionalmente fotos, descripción del perfil Médico de la Institución, así como sus especialidades médicas, precios de citas médicas, visuales y auditivas u otras características adicionales que servirán como referencia para la prestación del Servicio.

No obstante, para usar los Servicios que se ofrecen en el Portal y acceder a sus funcionalidades, es necesario que Usted se registre a través de la creación de una Cuenta de Usuario (en adelante la “Cuenta”), diligenciando el formulario de registro con su información y datos personales exactos y verdaderos (en adelante los “datos personales”).

Los datos personales que Usted suministre a LA SOCIEDAD a través del formulario de registro, se regirán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en nuestro sitio www.vip-so.com.

LA SOCIEDAD podrá contactarlo a través de los datos personales que usted registre o diligencie en el Portal, ya sea al momento de la inscripción o posterior a su registro; LA SOCIEDAD lo podrá contactar para ofrecer asesoría, asistencia, información general, técnica y comercial tanto del Portal y de LA SOCIEDAD.

LA SOCIEDAD tendrá la facultad de solicitar algún documento y/o dato adicional con el fin de comprobar la exactitud y veracidad de los datos personales, así como podrá suspender o eliminar las Cuentas de los Usuarios cuyos datos personales no hayan podido ser confirmados. Usted acepta que, si su Cuenta es suspendida o eliminada como consecuencia de la imposibilidad de confirmar sus datos personales, LA SOCIEDAD no deberá suma alguna por concepto de indemnización.

Para la creación de una Cuenta, el Portal le solicitará su correo electrónico y una contraseña, y serán los que Usted utilice para acceder a su Cuenta cada vez que ingrese al Portal.

Es posible que el Portal le permita registrarse a través de la vinculación o enlace con alguna red social, proporcionando la información de inicio de sesión de la respectiva red social. En este caso, Usted se compromete a que dicha red social incluya sus datos personales precisos y no sea una cuenta falsa o una cuenta que sustituya la identidad de una persona que no es Usted.

Si en algún momento su cuenta de la red social vinculada es suspendida o cancelada, esto podría implicar la suspensión de los Servicios o de su acceso al Portal como Usuario registrado, Médico o Paciente, sin que ello implique que LA SOCIEDAD deba alguna suma por concepto de indemnización o reparación.

Su cuenta es personal, única e intransferible y está prohibido que un mismo Usuario cuente con más de una Cuenta, con la excepción que la cuenta, corresponda a un convenio empresarial debidamente autorizado y registrado por VIP SO SAS, En caso de que LA SOCIEDAD identifique que Usted ha inscrito más de una Cuenta con datos coincidentes o relacionados, podrá suspenderla o eliminarla sin previo aviso. En el evento en que esto suceda, LA SOCIEDAD no deberá suma alguna por concepto de indemnización, ni devolverá suma alguna que haya sido cancelada a VIP SO SAS a través de LA SOCIEDAD, para la utilización de algún Servicio a través de la Cuenta suspendida o eliminada.

Usted como Usuario o contratante asume completa responsabilidad por la custodia de su contraseña, debiendo adoptar medidas para mantenerla bajo reserva, evitando el uso de la misma por parte de terceros. El Usuario es el único responsable del uso que le dé a la contraseña, por lo que exime de toda responsabilidad y mantendrá indemne a LA SOCIEDAD por usos inadecuados o violaciones de la contraseña.

Usted como Usuario o contratante es el único responsable por todas las operaciones y actuaciones que Usted efectúe en el Portal por medio de su Cuenta, ya que el acceso a la misma está restringido por su correo electrónico y contraseña, los cuales hacen parte de sus datos personales. Usted se compromete a notificar a LA SOCIEDAD de forma inmediata y por medio idóneo y suficiente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, incluyendo, pero sin limitar, el ingreso por terceros a la Cuenta. Usted tendrá prohibido expresamente vender, ceder, licencias o transferir a cualquier título su Cuenta.

Usted tendrá los siguientes derechos, en su calidad de titular de datos personales: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA SOCIEDAD o quienes por cuenta de este realicen el tratamiento de sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a LA SOCIEDAD, salvo cuando la ley no la requiera; (iii) previa solicitud, ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales por LA SOCIEDAD o quienes por cuenta de este realicen el tratamiento de sus datos personales, iv) presentar ante las autoridades competentes quejas por violaciones al régimen legal de protección de datos personales; (v) revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando la autoridad competente determine que LA SOCIEDAD haya incurrido en conductas contrarias a la ley, y (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

4. CONTENIDO Y FUNCIONALIDADES DEL PORTAL.

El PORTAL VIP-SO DIGITAL es una plataforma digital para la solicitud, agendamiento, entrega de conceptos ocupacionales(condicionados), y atención en línea por las especialidades médicas, visuales y auditivas, los cuales son prestados directamente por la Institución VIP SALUD OCUPACIONAL SAS. LOS USUARIOS O CONTRATANTES DEL SERVICIO RECONOCEN QUE VIP SALUD OCUPACIONAL SAS, ES UNA INSTITUCION QUE FUNCIONA COMO PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD, DEBIDAMENTE HABILITADA POR LA SECRETARIA DE SALUD PARA PRESTAR LOS SERVICIOS DE TELEMEDICINA INTERACTIVA, TELEORIENTACION Y TELEXPERTICIA (RESOLUCION 264 DE 2019), ASI COMO LOS SERVICIOS MEDICOS OCUPACIONALES Y PARACLINICOS OFRECIDOS EN SEDE (RESOLUCION 3100 DE 2019) EN LA CIUDAD DE BOGOTA, Y, POR LO TANTO, ES EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS DE SALUD OFRECIDOS A TRAVÉS DEL PORTAL, TIENE UN TIPO DE VINCULACIÓN CONTRACTUAL O COMERCIAL RELACIONADA CON LA ATENCION Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD POR PARTE DE LOS MEDICOS Y/O ESPECIALISTAS AUTORIZADOS. POR LO ANTERIOR, EL PORTAL SERÁ PARCIALMENTE RESPONSABLE POR SITUACIONES PARTICULARES EN RELACIÓN CON EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD QUE OFRECE A TRAVES DEL PORTAL VIP SO DIGITAL, EL PORTAL OFRECE UNA GAMA DE SERVICIOS DE TELEMEDICINA A TRAVES DE SU PLATAFORMA DIGITAL LOS SERVICIOS PUEDEN INCLUIR ENTRE OTROS:

Consulta médica virtuales: Consultas con médicos (STT) calificados a través de video conferencias, llamadas telefónicas o chat.

Evaluación a Distancia: Análisis de síntomas, historial médico, exámenes y (Test de pruebas fisicas) realizados por el médico para verificar condiciones de salud, entre otras.

Monitoreo y seguimiento de pacientes: Monitoreo remoto del paciente, seguimiento y comunicación con el medico a través de plataformas digitales.

Optovisiometria: Consulta con optómetras calificados que se encargan de evaluar la capacidad visual por medio de pruebas elaboradas a través de video conferencia, de esta manera se determina la capacidad de una persona para ver con claridad a diferentes distancias, el tipo de tamizaje visual depende del trabajo que se realice, de esta manera se identifica si se requieren evaluaciones adicionales en sede (valido para la ciudad de Bogotá), a continuación, explicamos los algoritmos científicos utilizados para la elaboración del examen.

Relación entre el Tamaño del Anillo y la Distancia:

Para mantener la precisión, la prueba ajusta el tamaño de los anillos en función de la distancia a la que el usuario realiza la prueba. Esto se asegura a través del uso de parámetros como la resolución de pantalla (DPI) y la distancia introducida por el usuario.

La fórmula utilizada para calcular el tamaño del anillo en la pantalla es:

T= 2 * D * tan(α/2), donde:
T es el tamaño en píxeles del anillo.
α es el ángulo subtendido correspondiente a la agudeza visual que se está evaluando.

Supuestos Iniciales:

Distancia de la Prueba: El usuario realiza la prueba a una distancia de 50 cm de la pantalla del dispositivo.

Resolución de la Pantalla: El dispositivo tiene una resolución de 400 píxeles por pulgada (PPI).

Ángulo Subtendido (α): Evaluando una agudeza visual de 20/40.

Entonces lo que se hace es calcular el tamaño del círculo en pixeles así:

Cálculo del Tamaño del Anillo en Píxeles

Determinar el Ángulo Subtendido:

La agudeza visual de 20/40 significa que el usuario puede discernir detalles a 20 pies que una persona con visión normal distinguiría a 40 pies.

El ángulo subtendido α para 20/40 se aproxima a 5 minutos de arco (1 minuto de arco = 1/60 grados).

Convertir a Píxeles:

Utilizando la fórmula T = 2 * D * tan(α/2) para calcular el tamaño del anillo:
D = 50 cm = 500 mm = 500,000 micrómetros.
α/2 = 5 minutos de arco / 2 = 2.5 minutos de arco = 2.5/60 grados = 0.04167 grados.

Aplicando la formula:
T ≈ 2 * 500,000 micrómetros * tan(0.04167 grados) ≈ 727 micrómetros.

Convertir a Píxeles:

Dado que la pantalla tiene una resolución de 400 PPI:
1 pulgada = 25,400 micrómetros.
Píxeles por micrómetro = 400 píxeles / 25,400 micrómetros = 0.01575 píxeles/micrómetro.
Tamaño en píxeles = 727 micrómetros * 0.01575 píxeles/micrómetro ≈ 11.45 píxeles.

Redondeamos a 11 píxeles para el grosor del anillo.

Tamizajes Auditivos: Consulta con fonoaudiólogos calificados que se encargan por medio de pruebas de frecuencias en tonos puros, de evaluar la capacidad de audición; elaborada a través de video conferencia y dispositivos de audio. con esta herramienta digital se detectan problemas de audición. Sirve como una herramienta digital de detección temprana para identificar a las personas que podrían necesitar evaluaciones adicionales en sede (valido para la ciudad de Bogotá). A continuación, explicamos la prueba auditiva para la elaboración del examen.

Creación de Tonos para Audiometrías

El presente informe detalla el proceso técnico para la generación de tonos calibrados a distintos niveles de intensidad sonora, específicamente diseñados para su uso en audiometrías clínicas. Este proyecto se llevó a cabo utilizando herramientas y técnicas avanzadas de producción sonora.

Herramientas Utilizadas

Estación de Trabajo de Audio Digital (DAW): Logic Pro X

Plugin generador de Tonos Senoidales

Audiómetro Clínico: Amplivox

Plugin de Medición: Multimeter

Procedimiento

Generación de Señales Senoidales:
Utilizando el DAW Logic Pro X, se implementó un generador de tonos senoidales para crear señales de onda pura en las frecuencias estándares para audiometrías: 125 Hz, 250 Hz, 500 Hz, 750 Hz, 1000 Hz, 1500 Hz, 2000 Hz, 3000 Hz, 4000 Hz, 6000 Hz y 8000 Hz.

Exportación a Niveles de Volumen Específicos:
Las señales generadas se exportaron a niveles de presión sonora calibrados en decibeles HL (Hearing Loss). Los niveles de intensidad abarcan desde -10 dB HL hasta 80 dB HL, con incrementos por intervalos de 5 dB HL.

Grabación y Calibración:
Las frecuencias se grabaron utilizando un audiómetro Amplivox, permitiendo la captura precisa de las señales en los distintos niveles de intensidad. Las frecuencias específicas registradas fueron: 125 Hz, 250 Hz, 500 Hz, 1000 Hz, 2000 Hz, 4000 Hz y 8000 Hz.
En total, se obtuvieron 140 muestras correspondientes a las diferentes intensidades sonoras usadas en audiometrías, según la guía de evaluación auditiva de la Asha, en salud ocupacional.

Medición de Niveles de Presión Sonora:
Se realizó una meticulosa medición de intensidad sonora de cada una de las 140 muestras utilizando un plugin multímetro de audio en Logic Pro X. Esta herramienta permitió convertir las lecturas de decibelios HL a decibelios SPL (Sound Pressure Level), proporcionando una referencia precisa de los niveles de presión sonora.

Ajuste de Ganancia:
Mediante el uso de herramientas de control de ganancia en Logic Pro X, cada frecuencia se ajustó a las intensidades sonoras necesarias, cubriendo el rango desde -10 dB HL hasta 80 dB HL en incrementos de 5 dB HL.

Exportación Final:
Las señales ajustadas se exportaron individualmente en archivos tanto Wav como Mp3, asegurando que cada tono mantuviera la calibración requerida para su uso en audiometrías.

Resultados

Se adjunta una tabla con los resultados detallados de la medición de cada frecuencia y su correspondiente nivel de intensidad en decibelios SPL. Los dBs se miden en términos tanto LUFS como RMS, escalas de medición sonora dentro del medio del audio profesional.

Conclusión

El proceso de creación de tonos para audiometrías fue realizado con éxito, empleando métodos avanzados de ingeniería de sonido y herramientas especializadas. Desde la generación inicial de señales de onda pura en un rango de frecuencias específicas hasta la exportación final de tonos calibrados, cada etapa fue ejecutada con precisión y atención al detalle.

La utilización de Logic Pro X como estación de trabajo de audio digital permitió una manipulación precisa de las señales y la integración de un generador de tonos senoidales garantizó la pureza y consistencia de las ondas generadas. La grabación de estas frecuencias mediante un audiómetro Amplivox y la posterior medición con el plugin multímetro aseguraron la exactitud en la conversión de niveles de presión sonora de decibeles HL a decibeles SPL.

El ajuste de ganancia y la exportación individual de cada tono fueron pasos cruciales para mantener la integridad de los niveles de intensidad sonora, cumpliendo así con los estándares requeridos. La tabla adjunta de resultados ofrece una referencia detallada y verificable de los niveles de presión sonora para cada frecuencia y volumen especificado, cumpliendo con los estándares de los tonos o frecuencias requeridos para audiometrías.

El Usuario o contratante reconoce que los tratamientos médicos derivados de una condición física o mental analizada y trasmitida por el medico y/o especialista no serán cobijados por el pago de la consulta que se agenda a través del Portal. En caso de que el usuario desee la atención de tratamientos, deberá acudir a la IPS que tenga convenio con la EPS a la cual se encuentre afiliado o vinculado para efectos de que el tratamiento sea cubierto por el Sistema General de Seguridad Social en Salud – SGSSS.

5. CALIDADES EN RAZÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

El Prestador de Servicio de Salud para este caso VIP SO en su calidad de Portal, será el responsable del Tratamiento de los Datos Personales suministrados por el Usuario que tiene la calidad de paciente o contratante del servicio y que es el titular de la información (en adelante el Titular). Cualquier información que el Titular de los datos le suministre o a la que el Médico y/o profesional autorizado pueda tener acceso, solicite o conozca en desarrollo de la atención prestada estará bajo la responsabilidad de la entidad. En consecuencia, se establece que la entidad cuenta con políticas de tratamiento de datos personales, y tiene establecido los procedimientos necesarios para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. Así mismo, entiende y declara que cuenta con un canal idóneo para atender las peticiones, quejas o reclamos que pueda formular el Paciente en virtud de la información personal que haya sido objeto de tratamiento.

Se le informa al Paciente o contratante del servicio que LA ENTIDAD actúa como un canal que permite acercar a Médicos y/o profesionales autorizados y Pacientes o contratantes del servicio, para que se agenden los servicios de Salud necesarios y se tenga acceso a los servicios complementarios derivados de la misma. LA COMPAÑÍA almacenará para fines propios de seguimiento la información personal de registro y sobre ella actuará como responsable del tratamiento, la demás información que se genera y circula directamente entre el Paciente y el Médico y/o profesional autorizado está bajo la responsabilidad de la ENTIDAD Prestadora del Servicio de Salud VIP SO en su calidad de responsable del tratamiento.

LA SOCIEDAD no está obligada a permitir el acceso a todo el contenido y funcionalidades del Portal, así como tampoco garantiza o se hace responsable por el acceso permanente al contenido y funcionalidades del Portal. Así mismo, LA SOCIEDAD podrá modificar, adaptar o cambiar las funcionalidades, con el fin de mejorar o ajustar los Servicios, o inhabilitar temporal o definitivamente el Portal, en cualquier momento, sin que ello implique un previo a aviso a los Usuarios.

El Portal prestará, entre otros, los Servicios de:

Información sobre disponibilidad de la agenda de Servicios de Salud y selección de fechas y horas de citas disponibles.

Agendamiento de citas, de acuerdo con las especialidades médicas, visuales o auditivas y fechas disponibles en el Portal (disponible para Usuarios Registrados en el Portal).

Espacio para pago en las citas médicas o servicios de salud agendados (disponible para Usuarios Registrados) a través de pasarelas de pago u otros medios de pago que previamente serán informados por la ENTIDAD y por el coordinador que la misma asigne para tal fin, disponibles en El Portal.

Espacio para la valoración y comentarios de los servicios de salud coordinados a través del el Portal.

Funcionalidades de consulta de información por parte de los Usuarios Registrados en relación con los servicios de salud agendados, conceptos ocupacionales emitidos, entre otras.

IMPORTANTE: Con el fin de solucionar y contestar cualquier duda que se presente, antes, durante y después de la atención, el portal entrega una serie de preguntas preestablecidas, que le ayudaran con la preparación idónea para cada especialidad, de esta manera se garantiza que la consulta se presente de manera segura y las evaluaciones cumplan con sus objetivos.

El Portal permite que Usted, en su condición de Usuario o contratante del servicio, ingrese datos personales, firmas digitales, fotos recientes e información y contenido que podrá ser visible en el Portal, y al cual podrá tener acceso LA ENTIDAD y los médicos y/o especialistas autorizados, en virtud del servicio o la información a ser prestada deben conocer la información que permita cumplir con los objetivos de la consulta médica y del Portal. Usted es plenamente responsable de toda la información y del contenido insertado o publicado por Usted en o a través del Portal. LA SOCIEDAD en ningún caso será responsable por la información o contenido que Usted u otro Usuario del Portal inserte o publique en el Portal. En todo caso, la información por Usted insertada o publicada en o a través del Portal, tendrá el tratamiento contemplado en las Políticas de Privacidad de LA SOCIEDAD que se encuentran en la página web www.vip-so.com y que son una parte integral de estos Términos y Condiciones, y será manejada con las medidas de seguridad y confidencialidad propias de este tipo de datos y de los servicios a ser prestados a través del Portal.

El Portal no permitirá la creación de Usuarios que sean menores de edad, dado que solo está permitido el acceso a personas naturales mayores de 18 años.

6. ACCESO A LOS CONCEPTOS MEDICOS DE LOS PACIENTES O EMPRESAS CONTRATANTES.

El Portal permite consultar los conceptos médicos ocupacionales emitidos con posterioridad a la consulta médica y/o especialidad seleccionada por los Usuarios o contratantes del servicio que en su condición de Paciente y/o contratante han tomado algún tipo de Servicio de Salud con los Médicos y/o profesionales autorizados, disponibles en el Portal, para el caso de acceso a historia clínica se debe solicitar a través de los canales de comunicación asignados para tal fin, En este sentido, el Portal funciona como un repositorio de información – almacenamiento de datos, que, bajo altos estándares de seguridad, confidencialidad, debida diligencia y bajo accesos limitados (restricción de acceso por IP, usuario y contraseña), garantiza que únicamente el Usuario titular y/o contratante del servicio, de estos datos y la institución prestadora de los servicios de salud VIP SO SAS que en virtud del Servicio de Salud a prestar son autorizados por el Paciente.

Los Usuarios y/o contratantes del servicio no tendrán acceso a las historias clínicas de sus colaboradores, empleados, candidatos etc, vinculados para una tarea determinada a desempeñar.

7. INDICACIONES Y DOCUMENTOS QUE LOS MÉDICOS DEBEN ENTREGAR A LOS PACIENTES.

El Portal permite que los Médicos y/o profesionales autorizados utilicen mecanismos dispuestos en el mismo Portal para el diligenciamiento, almacenamiento y generación de conceptos médicos, certificados, y en general, de todos aquellos documentos que los Médicos y/o profesionales necesiten entregar a los Pacientes y que el Paciente requiera tener en su poder o mostrar en terceros en virtud de los Servicios de Salud prestados por VIP SO. manteniendo los mismos en un formato digital. La disposición de estas funcionalidades constituye una herramienta para la consulta exclusiva del titular, paciente y/o contratante del servicio, el almacenamiento de esta información de conformidad con los plazos establecidos por LA SOCIEDAD, prestando un servicio integral por parte de LA SOCIEDAD, la prestación de servicios de salud en las fases de promoción y prevención.

Todas las autorizaciones, prescripciones médicas, certificados, y en general, todos aquellos documentos que los Médicos y/o profesionales autorizados requieran entregar a los Pacientes como consecuencia de la prestación del Servicio de Salud, podrán realizarse mediante el Portal, incorporando nombre y firma del prescriptor con su respectivo número de registro profesional o del supervisor de evaluación de la calidad asignado por VIP SO para el cumplimento del servicio contratado,(aplicable también para la modalidad de tele-experticia). La firma de estos documentos se realizará por mecanismos digitales, para lo cual LA COMPAÑÍA establecerá los procedimientos técnicos y operativos que tanto el Portal como los Médicos y/o profesionales autorizados o El Prestador de Servicios de Salud deben cumplir para atender a los requisitos establecidos en la Ley 527 de 1999 y en el Decreto 2364 de 2012, con el fin de lograr que ésta tenga los mismos efectos jurídicos y validez que una firma manuscrita. para presentación ante terceros, se lo podrá solicitar directamente al Médico y/o profesional autorizado o El Prestador de Servicios de Salud en la cita respectiva y será enviado al correo electrónico suministrado por usted en el momento de la habilitación de su cuenta.

Al usar el Portal Usted acepta:

i. Utilizar el Portal exclusivamente con los fines estipulados en (a) los Términos y Condiciones Generales y Específicos y (b) las normas legales y reglamentarias presentes y futuras que sean aplicables al uso de los servicios proporcionados por el Portal.

ii. Utilizar el Portal exclusivamente para fines privados y personales que tengan relación con su condición de Usuario, en este caso como Paciente.

iii. Respetar y velar porque se respeten el derecho de autor y los derechos de propiedad intelectual de LA COMPAÑÍA y de los demás Usuarios del servicio que ofrece el Portal, y respecto de todo el contenido que se encuentre en el Portal.

iv. Que el ingreso y uso del Portal es responsabilidad de Usted y de cada uno de los Usuarios del Portal y que la veracidad y la calidad de la información dependen del rigor, la buena fe y la organización que tengan los Usuarios al ingresarla dentro de la plataforma.

v. El cuidado de la clave y su uso a través de dispositivos seguros es indispensable para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la Información. Cualquier pérdida o afectación de esta clave debe ser informada de manera inmediata a través del correo electrónico [email protected] y deberá iniciar el proceso de asignación de nueva clave de acuerdo con el procedimiento establecido por LA COMPAÑÍA.

vi. Los servicios del Portal se regularán por los contratos o reglamentos o por las normas legales que les sean aplicables y la costumbre mercantil.

10. RESTRICCIONES DE USO DEL PORTAL.

Usted se obliga a usar el Portal de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete y obliga a NO REALIZAR ninguno de los actos descritos a continuación:

i. Involucrarse en alguna actividad que interfiera o que interrumpa los servicios o los servidores y redes conectados a estos.

ii. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa del Portal para ningún fin, ni por sí mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo independiente entre Usted y LA SOCIEDAD.

iii. Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, revender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el contenido del Portal, sin el previo y expreso consentimiento de LA SOCIEDAD.

iv. Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección del Portal.

v. Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los Usuarios del Portal, y cualquier otra información que se incluya en el Portal, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, arañas o cualquier otro dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información.

vi. Utilizar, por sí mismo o por intermedia persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en el Portal, para fines comerciales o no comerciales, incluyendo, pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea su finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización de parte de LA SOCIEDAD.

vii. Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar un daño a los servidores y tecnología de LA SOCIEDAD, o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los Usuarios del Portal.

viii. Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de LA SOCIEDAD y de los demás Usuarios o contratantes de servicio del Portal, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.

ix. Transmitir o hacer disponible en relación con el Portal cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, insecto de la tela, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo.

x. Utilizar el Portal, sus servicios o contenidos con fines no personales o comerciales, sin la previa y expresa autorización de LA SOCIEDAD.

xi. Infringir derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de LA SOCIEDAD o cualquier Usuario del Portal, con cualquiera de sus actuaciones dentro del Portal.

xii. Utilizar los contenidos del Portal, con fines o efectos contrarios a estos Términos y Condiciones, a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas y/o al orden público.

LA COMPAÑÍA tendrá la facultad de adelantar investigaciones, diligencias extrajudiciales y perjudiciales, así como entablar acciones judiciales o administrativas contra las infracciones o perjuicios causados por la realización de las acciones y conductas anteriormente descritas. Adicionalmente, LA SOCIEDAD podrá tomar diferentes medidas contra Usted, incluyendo entre otras la suspensión o restricción de su acceso al Portal, la eliminación de su contenido, anuncio o publicaciones, o la eliminación de su Cuenta de Usuario.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA.

11.1. En relación con la disponibilidad del Portal.

LA SOCIEDAD no garantiza la disponibilidad y continuidad del Portal y de las funcionalidades y los servicios que se prestan a través del mismo. Cuando ello sea razonablemente posible LA SOCIEDAD advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Portal, a través de su página web www.vip-so.com. Sin embargo, la omisión de este aviso no generará ninguna consecuencia a LA SOCIEDAD ni derecho alguno a favor de Usted o de ningún Usuario o contratante del servicio del Portal.

LA SOCIEDAD no será responsable bajo ninguna circunstancia de la compatibilidad del sistema operativo del Portal con el sistema operativo del dispositivo que Usted utilice para entrar al Portal y/o usar sus Servicios, ni de ningún perjuicio, daño o pérdida, pasado, presente o futuro, que pueda ser causado a Usted por fallas en el sistema, los servidores o la red del Portal.

En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor, LA SOCIEDAD queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal y del Servicio; en caso de que el servicio no esté disponible en el Portal, los Usuarios tendrán a su disposición todos los canales tradicionales de LA SOCIEDAD y podrán tener acceso a nuestros servicios presenciales los cuales se atenderán por orden de llegada en las instalaciones de VIP SALUD OCUPACIONAL SAS ubicadas en la CARRERA 28ª No 51-70 P1 en la ciudad de Bogotá o contactarnos a través de los siguientes medios: Página web: https://www.vip-so.com, opción Contáctanos. Facebook: @vipsodigital. Oficina principal: carrera 28ª No 51-70 P1 en Bogotá, D.C. Correo electrónico: [email protected]

Usted declara y reconoce que al entrar al Portal o usar el Servicio, no se genera alguna relación laboral o de dependencia, asociación, joint venture, representación, mandato, agencia comercial, franquicia, cuentas en participación o algún tipo de vinculación entre Usted y LA SOCIEDAD, más que del servicio que presta el Portal, conforme a los presentes Términos Generales.

11.2. En relación con los servicios de salud que son prestados por médicos o profesionales autorizados por VIP SO.

LOS USUARIOS, TANTO EL MÉDICO AUTORIZADO Y/O PROFESIONAL EN LA PRESTACION DEL SERVICIO DE SALUD Y EL PACIENTE O CONTRATANTE DEL SERVICIO, ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE LA COMPAÑÍA NO HACE PARTE DE ALGÚN ACUERDO QUE SE LLEGASE A NEGOCIAR O FIRMAR ENTRE ELLOS. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE LA COMPAÑÍA NO TIENE ALGÚN CONTROL, NI LA OBLIGACIÓN DE CONTROLAR LA CONDUCTA O ACCIONES DE LOS USUARIOS FUERA DEL PORTAL, YA SEA POR OPINIONES, ANUNCIOS O PUBLICACIONES, POR LO QUE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NO ASUME ALGUNA RESPONSABILIDAD POR LA CONDUCTA, ACCIONES, OPINIONES, ANUNCIOS O PUBLICACIONES DE LOS USUARIOS.

No obstante, LA SOCIEDAD se reserva la facultad de investigar las conductas que sean contrarias a los Términos Generales y Términos Específicos, y a tomar las acciones necesarias, incluyendo, pero sin limitar, la restricción de acceso o la suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario o el contratante del servicio.

Cada Usuario es el único responsable de todas sus comunicaciones, publicaciones, anuncios e interacciones con el Portal y con otros Usuarios de la misma.

LA SOCIEDAD no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de la información de los Usuarios que publiquen o comuniquen en el Portal, ni el cumplimiento de cualquier acuerdo entre los Usuarios. En relación con este tipo de publicaciones, el Portal actuará como un medio de comunicación. LA SOCIEDAD no asume la obligación de vigilar y/o verificar la información publicada por los Usuarios o contenida en la publicidad, sin perjuicio de los criterios y condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Específicos, y en especial, la facultad de LA SOCIEDAD de cancelar los registros de aquellos Médicos y/o especialistas o Prestadores del Servicio de Salud que incumplan los Términos y Condiciones Específicos.

En consecuencia, Usted declara mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a LA SOCIEDAD de cualquier incumplimiento, engaño, estafa, infracción o perjuicio causado por otro Usuario o por un tercero que tenga publicidad en el Portal.

En la medida máxima permitida por la ley, Usted declara exonerar de toda responsabilidad y mantener indemne a LA SOCIEDAD por los daños y perjuicios, pasados, presentes y futuros, que llegaren a ocasionarse como consecuencia del uso de la información publicada por los Usuarios y terceros en el Portal.

Cualquier incumplimiento de los Usuarios del Portal a las normas internacionales, nacionales, regionales, departamentales, distritales y locales, así como a la buena fe, los usos del tráfico mercantil y a los Términos Generales, así como las correspondientes consecuencias legales y patrimoniales, serán de exclusiva responsabilidad de cada Usuario y no de LA SOCIEDAD. En consecuencia, Usted declara y acepta mantener indemne y exonerar a LA SOCIEDAD de toda responsabilidad, daños y perjuicios, derivados de su uso o el uso por parte de otros Usuarios del Portal.

Sus obligaciones de mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a LA SOCIEDAD, mencionadas a lo largo de estos Términos Generales, incluye la obligación de defender a LA SOCIEDAD, así como a todos los empleados, contratistas, funcionarios y colaboradores de LA SOCIEDAD; y abarcará, sin limitar a, cualquier reclamo, gasto, responsabilidad civil o penal, indemnizaciones, pérdidas, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios de los abogados.

12. SOBRE LOS PAGOS EFECTUADOS EN EL PORTAL.

El Usuario que agende Servicios de Salud a través del Portal, tendrá hasta 3 horas desde el momento del agendamiento, para realizar el Pago a través del portal o transferencia Bancaria la cual se comunicara asertivamente durante el proceso de asignación de citas. Expirado el término de las 2 horas enunciadas anteriormente, se cancelará el agendamiento programado. Así mismo, El Usuario realizará el pago a través del Portal, optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito, Débito, pse, o transferencia Bancaria a la cuenta de VIP SO). El Portal, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de pago.

Los pagos electrónicos a través de nuestro Portal son realizados a través de la plataforma Bold, o la que se asigne en su momento, dependiendo de las situaciones particulares, estableciendo y garantizando pasarelas de pagos con altos estándares de seguridad informática, que cumplen con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de esta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por LA SOCIEDAD. LA SOCIEDAD se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por LA SOCIEDAD.

El sistema de información del Portal almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que, realizado el pago, el Usuario recibirá constancia de la transacción (comprobante) y la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento del pago en nuestro Portal. El comprobante que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación.

Previa a la formalización, en los pagos con Tarjeta de Crédito, LA SOCIEDAD por razones de seguridad del Usuario y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estos fines. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual será informado el Usuario, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero. Cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues LA SOCIEDAD al no validarse la transacción no recibe acreditación de pago alguna.

13. DERECHO DE RETRACTO.

Dentro de las (2) horas anteriores al agendamiento de la cita médica, visual o auditiva, el Usuario Paciente podrá retractarse de la compra y solicitar la devolución del dinero que pagó, igualmente dentro de los mismos tiempos Puedes reprogramar o cancelar la cita fácilmente a través del portal, a su vez tendrá la posibilidad de asistir de manera presencial, si así lo desea, dentro de los mismos tiempos, en la dirección carrera 28ª No 51-70 en ciudad de Bogotá Para realizar esa solicitud, deberá indicarlo a través de los siguientes canales: email: [email protected], o WhatsApp: 3102482964-3134010901

Así mismo, la solicitud del usuario paciente deberá incluir: (i) las razones por las cuales solicita la devolución del dinero, (ii) el valor por el que solicita la devolución, (iii) el instrumento de pago en el que se realizó la operación y (iv) la cuenta a la que se debe efectuar la devolución.

14. CANCELACIÓN DE CITAS.

Usted puede cancelar su(s) cita(s) hasta 2 horas antes de la prestación del servicio, directamente desde el portal, Accediendo al menú en la sección «Citas», desde el menú principal confirma la eliminación de la cita, seleccionando una de las opciones que resumen las posibles situaciones para cancelar la cita y confirmando la cancelación. Toda cita que se cancele después de los tiempos establecidos para tal fin, NO tiene derecho a la devolución del dinero, ni reagendamiento de su servicio, en caso de solicitar soporte técnico para la cancelación de citas y/o devolución de dinero lo puede hacer a través del correo electrónico [email protected] y/o a los teléfonos 3102482964-3134010901

Políticas de cancelación de citas.

La cita podrá ser cancelada por el usuario desde el momento de su agendamiento y pago, hasta dos (2) horas antes de la hora fijada.

La cita será cancelada automáticamente por la plataforma dos (2) horas después de ser agendada en el caso de no percibir pago de la misma.

Una vez el Usuario Paciente, cancele la cita (con mínimo 2 horas de anticipación), podrá solicitar reagendamiento o la devolución del dinero pagado, dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de la cita.

Todo usuario que cancele su cita con mínimo 2 horas de anticipación, podrá reagendar su cita hasta una vez, en la fecha de su conveniencia y de forma presencial (valido inicialmente para la ciudad de Bogota), si así lo desea, y/o solicitar devolución del dinero dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha, de superar este tiempo no tiene derecho a la devolución del dinero.

Si la cita es cancelada por el médico, el prestador del servicio, o por fallas atribuibles a la plataforma, el usuario paciente podrá reagendar su cita hasta de manera presencial, y/o solicitar devolución del dinero dentro de los 20 días calendario siguientes a la fecha de la cita, de superar este tiempo NO tiene derecho a la devolución del dinero ni reagendar su servicio.

El usuario tendrá hasta 10 días hábiles para reagendar o solicitar la devolución del dinero, de superar este tiempo NO tiene derecho a la devolución del dinero ni reagendar su servicio.

Para reagendar la cita lo puede realizar a través de portal de esta manera Accede a «Citas»: Inicie sesión en el portal y diríjase a la sección «Citas» desde el menú principal, En el Calendario, selecciona la Cita que deseas reprogramar: Encuentre la cita en el día específico que quiere cancelar y haga clic en ella para ver los detalles. o debe comunicarse a través del canal de WhatsApp 3102482964-3134010901.

Para solicitar devolución de dinero deberá comunicarse al canal de soporte del portal [email protected] y/o través del canal de WhatsApp 3102482964-3134010901.

y/o diligenciar la solicitud.

15. REAGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS.

A continuación, se enuncian los casos en los que el Usuario podrá realizar el reagendamiento de citas médicas:

El usuario podrá reagendar su cita hasta una (1) vez. A partir del segundo intento, la plataforma no le permitirá dicho reagendamiento.

Cuando al usuario paciente no le sea posible asistir a la cita médica agendada, podrá reagendarla con mínimo dos (2) horas de antelación.

Cuando al Usuario Prestador del Servicio médico y/o profesional autorizado por VIP SO no le sea posible prestar el servicio, deberá indicarlo de inmediato al Usuario Paciente o contratante del servicio a través del coordinador asignado para tal fin, con el fin de realizar el reagendamiento.

El reagendamiento podrá solicitarse máximo una (1) vez, siempre y cuando se cumpla con el término mínimo de dos (2) horas de antelación. Cuando el usuario no utilizó el servicio, pero realizó el pago del mismo; podrá solicitar el reagendamiento hasta 1 vez.

16. AUTORIZACIONES QUE USTED OTORGA.

Usted autoriza a LA SOCIEDAD a utilizar su información y contenido en el Portal, para efectos administrativos, de mercadeo, para la prestación de los servicios allí ofrecidos y para cualquier trámite interno de LA SOCIEDAD.

LA SOCIEDAD podrá realizar el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes de multimedia (MMS), correo electrónico, teléfono celular o fijo, correo físico y medios digitales para llevar a cabo las finalidades anteriormente enunciadas.

Al continuar el uso del Portal, Usted reconoce que cuando publica, inserta o suministra información o contenido a el Portal, Usted otorga a LA SOCIEDAD una licencia de uso no exclusiva, sublicenciable, transferible, irrevocable, a nivel mundial, por el término máximo de protección en cada país del mundo, para realizar la reproducción, comunicación pública, puesta a disposición, edición, modificación, traducción, almacenamiento digital, almacenamiento en forma electrónica e inclusión en bases de datos para los fines establecidos.

Usted reconoce y acepta que LA SOCIEDAD podrá usar herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies, para almacenar la información que se derive de su uso del Portal, con el fin de mejorar el servicio, facilitar el flujo legítimo de información y permitir validaciones que le permitan acceder a las distintas funcionalidades del Portal.

Usted otorga a LA SOCIEDAD una autorización para el tratamiento de sus datos personales, por sí o mediante terceros que contribuyan o ejecuten acciones necesarias para la prestación de los servicios, su mejoramiento, seguimiento de calidad o validación, incluyendo: los datos que Usted suministre a LA SOCIEDAD a través del Portal, incluyendo pero sin limitar: nombre completo, edad, nacionalidad, sexo, número de identificación, dirección, correo electrónico, entre otros; así como los datos que sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.

El Decreto 1074 de 2015, en su Capítulo 25, Sección 4ª, Art. 2.2.2.25.4.1. ha legitimado para el ejercicio del derecho del titular, a las siguientes personas:

Por Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que ponga a disposición responsable.

Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

Por representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

Por estipulación a favor de otro o para otro.

La autorización de tratamiento de datos personales continuará vigente en el Portal mientras las finalidades para las que han sido recaudados se encuentren vigentes, o hasta que Usted dirija una comunicación a LA SOCIEDAD informando su decisión de revocar la autorización de tratamiento de datos personales concedida a LA SOCIEDAD a través de los canales establecidos en las Políticas de Privacidad de LA SOCIEDAD que se encuentran en la página web www.vip-so.com y que son una parte integral de estos Términos y Condiciones.

Usted acepta y reconoce que LA SOCIEDAD no es responsable ni está obligado a garantizar la disponibilidad de los sitios web enlazados o de los productos o servicios publicitados. Usted acepta la responsabilidad exclusiva y asume todos los riesgos que se deriven de su uso de las páginas web enlazadas o de los productos y servicios publicitados.

Usted exonera de toda responsabilidad a LA SOCIEDAD por cualquier incumplimiento de normas legales en que pueda incurrir la publicidad de terceros, así como de cualquier perjuicio que le pueda causar a Usted los productos o servicios de los terceros publicitados en el Portal.

17. TERMINACIÓN DE USO DEL PORTAL.

Usted podrá dar por terminado el uso del Portal como Usuario, mediante la solicitud de eliminación de su cuenta, a través del correo electrónico al email: [email protected].

Si cancela su cuenta, automáticamente se cancelarán todos los servicios de los cuales se esté beneficiando como Usuario Registrado, sin que Usted tenga derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de LA SOCIEDAD.

Usted entiende y acepta que LA SOCIEDAD podrá cancelar su cuenta si Usted ha incumplido con los Términos Generales o los Términos Específicos, o si LA SOCIEDAD considera de buena fe que dicha cancelación es razonablemente necesaria para proteger la seguridad o integridad de otros Usuarios, de LA SOCIEDAD o de terceros que incluyan publicidad en el Portal, o para evitar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas. En estos eventos, Usted entiende y acepta que tampoco tendrá derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de LA SOCIEDAD.

LA SOCIEDAD se reserva el derecho de bloquear o inhabilitar su acceso a el Portal, sus contenidos y servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo que LA SOCIEDAD estime conveniente y razonable a su única y absoluta discreción.

18. DERECHOS DE AUTOR.

Todo el material informático, gráfico, literario, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, o cualquier otra obra que sea puesta a su disposición a través del Portal son de propiedad exclusiva de LA SOCIEDAD. Igualmente, el uso en el Portal de algunos materiales u obras de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos los Contenidos en el Portal están protegidos por las normas sobre Derecho de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Está expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción, almacenamiento digital, transformación, modificación, edición, traducción, creación de trabajos derivados, venta, distribución, publicación, comunicación pública, puesta a disposición, en cualquier tiempo y por cualquier medio, incluyendo, pero sin limitar, medios físicos, mecánicos, electrónicos, digitales o virtuales, sin la previa y expresa autorización por escrito de LA SOCIEDAD, o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente acuerdo y de las normas vigentes sobre derechos de autor y cualquier otra que sea aplicable.

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Así mismo, LA SOCIEDAD está autorizado para utilizar la información por Usted suministra para efectos estadísticos y de mercadeo. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos Generales, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual e Industrial, generando a favor de LA SOCIEDAD o del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial el derecho a solicitar la indemnización de los perjuicios causados. En todo caso, Usted deberá mantener indemne a LA SOCIEDAD por cualquier infracción o perjuicio causado como consecuencia de la violación de la Propiedad Intelectual o Industrial de otro Usuario o de un tercero.

19. OTROS ACTIVOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en el Portal, son propiedad exclusiva de LA SOCIEDAD.

Nada en el Portal podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, transferencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual, sin el permiso previo y por escrito de LA SOCIEDAD o del titular de los derechos de la misma.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.

20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

En cumplimiento de su política y directrices sobre seguridad de la información, LA SOCIEDAD informa que el Portal está supeditado a las mismas y que en cumplimiento de las reglamentaciones sobre gestión segura de la información, se adoptaron en el Portal los estándares requeridos.

21. INCUMPLIMIENTO E INDEMNIZACIÓN.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley, Usted se obliga a indemnizar y mantener indemne a LA SOCIEDAD y a sus empleados, funcionarios y agentes, de y contra todas las reclamaciones, daños, gastos, perjuicios, pérdidas y responsabilidades que surjan como consecuencia de su violación de estos Términos y Condiciones.

22. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

LA SOCIEDAD puede en cualquier momento revisar, modificar y actualizar estos Términos y Condiciones. Su uso continuado del Portal después de que los Términos y Condiciones han sido modificados, significa su aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

Dado que LA SOCIEDAD podría modificar en cualquier momento sus Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Privacidad que se entienden incluidas dentro de estos Términos y Condiciones, recomendamos que Usted los revise periódicamente. Si Usted disiente de la modificación o actualización que LA SOCIEDAD realice, deberá interrumpir todo uso posterior del Portal.

23. VIGENCIAS.

Los Términos Generales y los Términos Específicos tendrán una vigencia indefinida, aplicarán a todos los usos que Usted realice en el Portal, así como a todos los Servicios que Usted disfrute, y hasta que otros Términos Generales o Términos Específicos, según corresponda, sean publicados por LA SOCIEDAD en el Portal.

No obstante, LA SOCIEDAD podrá decidir, en cualquier tiempo, suspender o terminar la prestación del Servicio o la accesibilidad y funcionamiento del Portal, sin previo aviso y sin que se genere para Usted ningún derecho de reparación o indemnización.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo integral entre Usted y LA SOCIEDAD y regulan su uso del Portal. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o nula por un juez, esa parte deberá ser interpretada de acuerdo con la legislación aplicable, y las demás partes de estos Términos y Condiciones permanecerán en plena fuerza y vigor.

Si LA SOCIEDAD deja de aplicar cualquier derecho o disposiciones de estos Términos y Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones.

24. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE.

Los productos y servicios contenidos en el Portal tendrán como legislación y normativa aplicable la siguiente:

Los presentes Términos y Condiciones, tanto Generales como Específicos.

Las normas contenidas en la página web de LA SOCIEDAD y en el Portal.

La legislación Colombiana.

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